11 Grudnia 2023
Szkolenie dla nowo zatrudnionych inspektorów WIORiN w Krakowie Drukuj
W dniu 17 listopada 2023 r. w siedzibie WIORiN w Krakowie przy ul. Kołowej 3 odbyło się szkolenie dla nowo zatrudnionychinspektorów WIORiN w Krakowie związane z obsługą trudnego klienta oraz metod radzenia sobie ze stresem. Inspektorzy zapoznali się z zasadami w obsłudze klienta czyli uzyskali kompendium wiedzy odnośnie kim jest klient i czego od nas oczekuje. Poruszone zostały kwestie takie jak: bariery w komunikacji, rozpoznanie rozmówcy i jego nastawienia, sposobu radzenia sobie z obiekcjami, najczęstsze błędy popełniane podczas obsługi klienta, zachowania wpływające pozytywnie na relacje z klientem, argumentowanie – logiczne i zrozumiałe wyjaśnienie stanowiska oraz narzędzia przekonywania.
W drugim bloku poruszono istotne kwestie związane ze stresem i analizą jego przyczyn (rodzaje zachowań społecznych, określenie terytorium psychologicznego w relacjach z innymi ludźmi, a także asertywnej komunikacji jako metody zarządzania emocjami). W kolejnej części uczestnicy szkolenia mieli możliwość przećwiczenia skutecznych sposobów radzenia sobie z nietypowymi zachowaniami klientów co pozwoli im w przyszłości na zapanowanie nad emocjami oraz w znaczący sposób wpłynie na obniżenie poziom stresu podczas trudnych rozmów. To z kolei przełoży się na większe zadowolenie z pracy, a dla klientów będzie sygnałem profesjonalizmu. W trakcie bloku przećwiczone zostały techniki asertywności w kontakcie z trudnym klientem, takie jak: stopniowanie reakcji, z treści na proces, zdarta płyta, podtrzymanie relacji, asertywne stawianie granic, schemat FUO, asertywna odmowa, reagowanie na krytykę, obrona przed atakiem werbalnym, komunikacja z klientem nie dającym dojść do słowa, szybkie pozbycie się stresu oraz skuteczne zapobieganie konfliktom.
Dodatkowo uczestnicy poznali sztukę perswazji i wywierania wpływu, co w sposób znaczący wpływa na możliwość komunikowania się i przekonywania innych. Dowiedzieli się również dlaczego tak ważne jest pierwsze wrażenie i o czym trzeba pamiętać, aby tworzyć pozytywny obraz siebie od samego początku. Poznali zasady perswazyjnego głosu – jak tempem i tonem mówienia wpływać na klientów.
W tak wyczerpujący sposób poprowadzone szkolenie pozwoliło im na rozwinięcie kluczowych umiejętności niezbędnych w codziennej pracy jakim jest kontakt każdego dnia z klientem zewnętrznym.
